오늘은 UX 라이팅에 대한 포스팅을 가져왔습니다!

여러분은 아마도 UX 디자인에 대한

많은 정보를 이미 들어보셨을 겁니다.

하지만 이번 포스팅에서는 UX 디자인의 중요한 부분 중 'UX 라이팅' 에 초점을 맞추어 소개 드리겠습니다.

UX 라이팅은

사용자 경험 디자인과 관련된 개념입니다.

​

사용자 인터페이스(UI)와 사용자 경험을 향상시키기 위해 텍스트와 문구를 설계, 작성 및 편집하는

과정을 의미하는데요.

​

웹사이트, 모바일 앱, 소프트웨어 인터페이스 등

다양한 디지털 플랫폼에서 중요한 역할을 합니다.

​

사용자 경험 조사 프로세스를 거치면서

텍스트와 문구를 지속적으로 개선하고

사용자가 원활하게 상호 작용할 수 있는

인터페이스를 제공합니다.

​

한 마디로 정리하면,

사용자가 쉽게 이해하고 조작할 수 있도록

도움을 주는 글쓰기입니다.

글을 쓰는 건 알겠는데!

그럼 카피라이터와 에디터와는 무엇이 다를까요?

​

카피라이터는 광고, 마케팅 콘텐츠부터

넓게는 제품 설명서, 브로셔, 웹사이트 콘텐츠 등을

작성하는 업무를 담당합니다.

주요 목표는 제품 또는 서비스를 홍보하고

고객을 유치하기 위한 강력하고 효과적인 메시지를

작성하는 일을 합니다.

​

에디터는 다양한 유형의 문서와 글을 작성하거나

검토하고 수정하는 역할을 합니다.

문법, 맞춤법, 철자 오류를 교정하고 문체를 개선하여

글을 더 명확하고 일관되게 만듭니다.

또한 콘텐츠의 일관성과 스타일 가이드 준수를

확인하기도 합니다.

​

UX 라이터는 사용자 인터페이스(UI)와

사용자 경험(UX)을 개선하기 위해

텍스트와 문구를 작성하는 역할을 합니다.

앱, 웹사이트 또는 소프트웨어에서

사용자에게 표시되는 텍스트를 최적화하여

사용자가 쉽게 이해하고 조작할 수 있도록 돕습니다.

UX 라이팅은 왜 중요할까요?

​

사용자는 원활하게 제품 또는 서비스를 사용할 때,

만족도가 향상됩니다.

만족도가 높아지면 사용자는 더 자주 이용하고,

긍정적인 피드백을 주고,

다른 사용자에게 추천할 가능성이 높아집니다.

​

뿐만 아니라, UX 라이팅은

사용자가 혼동스럽거나

어려운 경험을 하지 않도록 돕습니다.

​

따라서, 사용자 지원 및 문제 해결에

소요되는 비용을 줄일 수 있습니다.

잘 작성된 사용자 가이드와 도움말은

사용자가 스스로 문제를 해결할 수 있도록 합니다.

본격적으로 UX 라이팅을

어떻게 하는 것이 좋을지 살펴봅시다!

​

위 팝업 메시지를 볼까요?

첫 번째 텍스트는 페이지 이탈에 대해서

다소 단호하게 표현하고 있습니다.

​

반면, 아래 텍스트는 이모지를 사용해서

친근하게 표현하고 있습니다.

​

아래 팝업 창 중 어떤 게 더 좋은 라이팅일까요?

정답은 없습니다!

​

왜냐하면 제품이나 서비스는

다양한 사용자 그룹과 프로필이 존재하며,

각각의 요구와 선호도가 다르기 때문입니다.

그렇기 때문에 다양한 사용자들을 고려하여

텍스트를 작성해야 합니다.

​

전문적인 분야의 서비스와 같이

공식적인 의사소통이 필요한 사용자 그룹에게는

문어체를 사용한 첫 번째 예시가 적합합니다.

​

반면, 비공식적인 커뮤니케이션, 채팅 봇과 같이

친근하고 대중적인 서비스의 경우

구어체를 사용한 두 번째 예시가 적합합니다.

몇 가지 예시를 봅시다!

예약을 취소할 때의 확인 팝업 메시지입니다.

​

아니요, 예

vs

돌아가기, 예약 취소

​

다음 행동을 확실하게 예측할 수 있는 버튼은

어느 쪽일까요?

​

'예약 취소'가 다음 행동을 명확하게 알려주고 있습니다.

​

버튼에 다음 동작을 구체적으로 명시해 준다면

취소하지 않아야 할 예약을 취소하는

사용자의 실수를 줄이는 데 효과적일 것입니다

다음 예시는 중고 거래 플랫폼에서의 UX 라이팅입니다.

게시글 쓰기 vs 내 물건 팔기

어떤 것이 더 서비스를 이해하는 데 쉬울까요?

​

중고 거래 플랫폼을 처음 이용하는 사용자라면

'내 물건 팔기'가 기능을 이해하기 쉬울 것입니다.

​

사용자가 어려운 용어나 복잡한 언어에 직면하면

혼란스러워하거나, 정보를 이해하는데

더 많은 노력을 기울여야 할 수 있습니다.

​

즉, 사용자가 얻을 수 있는 가치를 언급하면서

쉬운 어휘를 사용하는 것이 좋습니다.

두 개의 팝업 메시지 중 다른 점을 찾아보세요!

​

참가와 참여

두 단어가 사용되고 있습니다.

​

첫 번째 메시지 먼저 보면,

참여와 참가 두 단어를 혼용해서 사용하고 있습니다.

​

두 번째는 ‘참여’라는 한 가지 단어로

일관성을 유지했습니다.

​

사용자는 웹사이트 또는 앱을 처음 사용할 때

사용 패턴을 배우고 익히게 됩니다.

일관성 있는 텍스트와 디자인은

사용자의 학습을 용이하게 만들어줍니다.

마지막 예시로 회원가입 창을 보여 드리겠습니다.

여러분은 둘 중 어떤 버튼을 눌러

회원 가입을 하고 싶으신가요?

​

회원 가입

vs

3초 만에 회원가입하기

​

홈페이지를 간단히 둘러보고 싶었을 뿐인데

번거로운 회원 가입을 해야 했던 적 있으셨을 겁니다.

결국 회원 가입을 하지 않고

홈페이지를 이탈한 경험도 있을 텐데요.

​

단 3초 만에 가입할 수 있다는 정보가 함께 제공된다면

시간을 투자해 볼 만하지 않을까요?

​

ux 라이팅은 복잡한 프로세스의 장벽을 낮추고

사용자의 다음 행동을 유도하기도 합니다.

이렇게 UX 라이팅에 대해서 알아보았습니다.

인상 깊었던 ux 라이팅 예시가 있다면

댓글로 공유해 주세요

다음에도 흥미로운 콘텐츠로 찾아뵙겠습니다!